Preguntas frecuentes

Primero: reinicia el router (desenchufa 30 segundos, vuelve a enchufar). Si no se restaura, llámanos al 973 07 07 07 (Cataluña) o 974 12 01 01 (Aragón) o escríbenos por WhatsApp al 656 844 192. Tenemos técnicos propios que pueden pasarse por tu casa el mismo día si hace falta.

Atención comercial de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 en tiendas físicas. Soporte técnico telefónico disponible también en horario ampliado. WhatsApp operativo extendido y monitorizado por personas, no bots.

Sí. En todas las páginas de bivid.es y bivid.cat tienes el webchat abajo a la derecha. La primera respuesta es de un asistente con IA que resuelve el 80% de dudas al instante; si necesitas una persona, escala al equipo humano.

Cuatro tiendas: Oficinas Centrales en Avda. Industria 414 Nave 2 (Lleida, 25191), BIVID Store Almacelles (Rambla Catalunya 8), BIVID Store Binéfar (Av. Nuestra Señora del Pilar 11), BIVID Store Cambrils (Sant Joan Baptista de la Salle 7). Todas con atención humana.

Sí. El Pack Ciberseguridad 360 incluye antivirus, antimalware, VPN para dispositivos, bloqueo de phishing y navegación protegida para toda la familia. Disponible por 5€/mes adicional a la tarifa de fibra.

Parlem es un operador catalán centrado en Barcelona y zona metropolitana, con enfoque en el idioma catalán. Bivid es un operador con origen en Lleida y despliegue nacional. Bivid suele ser más barato en tarifas equivalentes y no tiene permanencia (Parlem tiene 3 meses de permanencia en la mayoría de planes). En cobertura rural (Pirineo, Aragón, Terres de l Ebre) Bivid llega mejor.

Digi es conocido por precios muy bajos (desde 18€ fibra), pero su atención al cliente es el principal punto débil: call center saturado, sin tiendas físicas, instalaciones con demoras. Bivid cuesta un poco más pero ofrece atención humana, técnicos propios, y tiendas físicas. Si valoras precio puro, Digi; si valoras servicio, Bivid.

No. Una de las diferencias clave de Bivid frente a los grandes operadores: el precio que contratas es el que pagas siempre. No hay subidas automáticas, ni "el precio vuelve a ser X después de 3 meses", ni letra pequeña.

Por domiciliación bancaria. La factura se emite mensual, con desglose del IVA y detalle de todos los servicios. Si eres autónomo o empresa, la facturación incluye tu CIF/NIF para que puedas deducir el IVA.

Club Bivid es el programa de fidelización sin coste para clientes. Acumulas puntos por cada mes que eres cliente y por referir amigos. Los puntos se canjean por regalos, meses gratis, descuentos y ofertas exclusivas.

No. La instalación de fibra es siempre gratis, sin permanencia ni letra pequeña. No hay cuota de alta, ni de activación, ni tasa escondida. Lo que ves contratado es lo que pagas.

Con una tarifa equivalente a Movistar Fibra 600 Mb + Línea Móvil Ilimitada, puedes ahorrar entre 20 y 30 euros al mes (más de 300€ al año). El ahorro aumenta porque Bivid no sube el precio tras promociones.

La línea básica cuesta 5€/mes y la ilimitada 19,90€/mes. Ambas incluyen minutos ilimitados y cobertura 5G nacional vía red Movistar. Sin permanencia, portabilidad gratis y puedes cambiar de tarifa cuando quieras.

Sí. La portabilidad del número de móvil es gratuita y no pierdes tu número. La tramitamos nosotros sin que tengas que hablar con tu operador anterior. El proceso dura 24-48 horas y no te deja sin servicio.

Bivid utiliza la red de Movistar, que tiene la mejor cobertura 5G y 4G+ de España (más del 95% de la población). Funciona perfectamente en todas las provincias, incluyendo zonas rurales donde otros operadores virtuales tienen problemas.

Sí. Todas las líneas móviles Bivid son 5G SA (Stand Alone) vía red Movistar. Sin coste adicional sobre el 4G: si tu móvil soporta 5G y estás en zona cubierta, vas a 5G automáticamente.

Sí, desde 26€/mes: fibra 300 Mb + línea móvil ilimitada. El pack incluye Tivify Plus gratis. Es nuestra tarifa más popular y la que mejor relación calidad/precio ofrece frente a Movistar, Orange o Vodafone.

Los precios de fibra Bivid son 25€/mes (300 Mb), 30€/mes (600 Mb) y 35€/mes (1 Gb simétricos). Todas sin permanencia, con router WiFi 6 incluido e instalación gratis. El precio que contratas es el que pagas siempre: sin subidas después de la promoción.

No. Todas las tarifas de fibra Bivid son sin permanencia: te das de baja cuando quieras, sin penalizaciones. Esta es una de las principales diferencias frente a Movistar, Orange o Vodafone, que siguen exigiendo 12 o 24 meses de compromiso.

Sí. En todas las tarifas (100, 300, 600 Mb y 1 Gb) la velocidad de bajada es igual a la de subida. Esto es clave para teletrabajo, subir archivos a la nube, videollamadas fluidas y streaming en directo.

Entre 3 y 7 días laborables desde la contratación. Si tu edificio ya tiene fibra desplegada puede ser el mismo día. Para zonas rurales con radioenlace, el plazo típico es de 7 a 14 días, incluyendo la visita técnica de medición de señal.

Para 1-2 personas que navegan, teletrabajan un poco y ven Netflix, 300 Mb van sobrados. Para familia con teletrabajo y 4K streaming, 600 Mb es el sweet spot. Para casa grande con gaming intensivo, muchas cámaras IP o trabajo con vídeo, 1 Gb simétrico es lo adecuado. En Bivid puedes cambiar de velocidad en cualquier momento sin coste.

Depende. En cabeceras de comarca y municipios medianos de Cataluña y Aragón hay fibra desplegada. En pueblos pequeños ofrecemos radioenlace profesional (30-100 Mb reales), WiMax o 4G fijo. Lo más rápido es comprobar cobertura con tu dirección exacta en bivid.es/cobertura.

Si te mudas dentro de nuestra zona de cobertura, trasladamos el servicio gratis. Si te mudas fuera de cobertura, te das de baja sin penalización porque no hay permanencia.

Sí. Todas las tarifas incluyen router WiFi 6 sin coste. Si necesitas cobertura más potente (casas grandes, varias plantas, paredes gruesas), Prime WiFi añade nodos mesh adicionales por 4€/mes.

Sí. La tarifa de fibra empresarial incluye 1 Gb simétrico, SLA de respuesta en 4 horas, IP fija opcional y soporte IT 24/7. Disponible también el radioenlace profesional para naves y polígonos en expansión. Pregunta por el pack de fibra + móvil empresa.

Bivid Telecom ofrece fibra y móvil 5G en toda España. La fibra llega directamente en las zonas con red propia (Cataluña, Aragón y ciudades seleccionadas) y mediante acuerdos mayoristas en el resto del territorio nacional. La cobertura móvil 5G cubre más del 95% de la población española vía red Movistar.

Bivid Telecom es un operador de telecomunicaciones español fundado en Lleida en 2018. Ofrece fibra óptica simétrica, telefonía móvil 5G, TV, alarma y servicios cloud en toda España, con tiendas físicas en Lleida, Almacelles, Binéfar y Cambrils. La filosofía: fibra y móvil sin permanencia, precios estables y atención humana local.

Más de 15.500 clientes conectados en toda España, según los datos publicados en 2026. La mayoría están en Lleida, Tarragona y Aragón, pero el crecimiento nacional acelera desde 2024.

Sí y no. Bivid es un operador nacional con raíces locales en Lleida: oficinas centrales en Avda. Industria 414 Nave 2, 25191 Lleida; tiendas físicas en 4 provincias; técnicos propios y atención en catalán y castellano. A diferencia de las multinacionales, el soporte lo das una persona que conoce tu zona.

Puedes contactarnos por teléfono en el 902 883 238 (atención general), 973 07 07 07 (Cataluña) o 974 12 01 01 (Aragón). WhatsApp al 656 844 192. Email hola@bivid.store. O pásate por cualquiera de nuestras 4 tiendas físicas.