BIVID TELECOM S.L.
CIF: B25537127
Avda. Industria 414, Nave 2 - 25191 Lleida
Teléfono: 973 07 07 07
Email: hola@bivid.store
Operador inscrito en el Registro de la CNMC
BIVID Telecom NO aplica cláusulas de permanencia en sus servicios. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento sin penalización alguna.
1. Objeto del Contrato
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por BIVID TELECOM S.L. (en adelante, "BIVID"), incluyendo:
- Servicios de acceso a Internet mediante fibra óptica (FTTH)
- Servicios de telefonía fija
- Servicios de telefonía móvil
- Servicios de televisión (IPTV)
- Servicios adicionales (ciberseguridad, VPN, eSIM, etc.)
2. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones son de aplicación a todos los contratos celebrados entre BIVID y sus clientes, tanto particulares como empresas, en el territorio español donde BIVID disponga de cobertura de red.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares de cada servicio contratado.
3. Requisitos de Contratación
Para contratar los servicios de BIVID, el cliente debe:
- Ser mayor de edad (18 años) o menor emancipado
- Disponer de DNI/NIE/Pasaporte válido
- Facilitar datos de contacto veraces (dirección, teléfono, email)
- Proporcionar cuenta bancaria válida para la domiciliación de pagos
- Disponer de dirección de instalación dentro del área de cobertura de BIVID
4. Proceso de Contratación
4.1. Solicitud
El cliente puede solicitar los servicios a través de:
- Página web: www.bivid.es
- Teléfono: 973 07 07 07
- WhatsApp: 656 844 192
- Tiendas físicas autorizadas
4.2. Verificación
BIVID verificará la disponibilidad del servicio en la dirección indicada y la identidad del solicitante antes de proceder a la instalación.
4.3. Instalación
La instalación será realizada por técnicos autorizados de BIVID en el plazo acordado con el cliente. La instalación estándar es gratuita e incluye:
- Router WiFi de última generación
- Configuración de la conexión
- Pruebas de funcionamiento
- Explicación básica del funcionamiento al cliente
4.4. Activación
El servicio se considera activo desde el momento en que el cliente puede hacer uso efectivo del mismo, fecha que determinará el inicio del período de facturación.
5. Servicios y Tarifas
5.1. Fibra Óptica
BIVID ofrece conexiones de fibra óptica simétrica con velocidades desde 300 Mbps hasta 1 Gbps. Las velocidades anunciadas son velocidades máximas teóricas; la velocidad real puede variar según las condiciones de la instalación y el equipamiento del cliente.
5.2. Telefonía Fija
El servicio de telefonía fija incluye:
- Llamadas ilimitadas a fijos nacionales
- Identificador de llamadas
- Buzón de voz
- Posibilidad de mantener el número actual (portabilidad)
5.3. Telefonía Móvil
Las líneas móviles incluyen diferentes paquetes de datos y llamadas según la tarifa contratada. El servicio se presta a través de acuerdos con operadores de red móvil.
5.4. Modificación de Tarifas
BIVID podrá modificar las tarifas previo aviso al cliente con un mínimo de 30 días de antelación. El cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones.
6. Facturación y Pago
6.1. Periodicidad
La facturación se realizará mensualmente, por meses vencidos. El cliente recibirá la factura en formato electrónico en la dirección de email facilitada.
6.2. Forma de Pago
El pago se realizará mediante domiciliación bancaria (SEPA) en la cuenta indicada por el cliente. El cargo se efectuará entre los días 1 y 10 de cada mes.
6.3. Impago
En caso de impago:
- Primera factura impagada: Aviso por email y SMS
- 15 días sin regularizar: Suspensión temporal del servicio (el cliente puede recibir llamadas pero no realizarlas)
- 30 días sin regularizar: Suspensión total del servicio
- 60 días sin regularizar: Baja definitiva del servicio y reclamación de la deuda
Los importes impagados devengarán el interés legal del dinero más 2 puntos. BIVID se reserva el derecho de comunicar los datos del deudor a ficheros de solvencia patrimonial.
7. Portabilidad
7.1. Portabilidad Entrante
El cliente puede solicitar la portabilidad de su número de teléfono (fijo o móvil) desde otro operador. BIVID gestionará el proceso sin coste adicional para el cliente.
7.2. Portabilidad Saliente
El cliente puede solicitar la portabilidad de su número a otro operador en cualquier momento. BIVID no aplicará ninguna penalización ni retención indebida.
8. Duración y Baja del Servicio
El contrato tiene duración indefinida y el cliente puede solicitar la baja en cualquier momento sin penalización. BIVID no aplica cláusulas de permanencia.
8.1. Solicitud de Baja
El cliente puede solicitar la baja por cualquiera de estos medios:
- Teléfono: 973 07 07 07
- Email: bajas@bivid.store
- Área de cliente en la web
- Presencialmente en tiendas autorizadas
8.2. Efectos de la Baja
La baja será efectiva en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la solicitud, o en la fecha posterior que indique el cliente. Se facturarán los días de servicio hasta la fecha efectiva de baja.
La baja de todos los servicios supone además la desactivación de la cuenta del Club Bivid y la pérdida del saldo que no se haya canjeado, en los términos del apartado 18.
8.3. Devolución de Equipos
El cliente deberá devolver los equipos propiedad de BIVID (router, ONT) en un plazo de 15 días desde la baja. BIVID facilitará las instrucciones de devolución. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la facturación del valor del equipo.
9. Derechos del Usuario
De conformidad con el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario), el cliente tiene derecho a:
- Recibir información clara, comparable, adecuada y actualizada sobre los servicios
- Conocer las condiciones de calidad del servicio contratado
- Elegir el medio de pago entre los disponibles
- Obtener una respuesta a las reclamaciones en el plazo de un mes
- Obtener la interrupción del servicio si lo solicita (vacaciones)
- Conservar su número de teléfono al cambiar de operador
- Resolver el contrato anticipadamente sin penalización si se modifican las condiciones
- No recibir facturas por servicios no solicitados
10. Obligaciones del Usuario
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados
- Abonar puntualmente las facturas
- Hacer un uso lícito del servicio
- No revender ni compartir el servicio con terceros sin autorización
- Custodiar adecuadamente los equipos facilitados
- Permitir el acceso a técnicos para instalación y mantenimiento
- Comunicar cualquier incidencia o avería
11. Uso Aceptable del Servicio
Queda prohibido el uso del servicio para:
- Actividades ilegales o contrarias a la moral y el orden público
- Envío masivo de correo no solicitado (spam)
- Ataques informáticos a terceros
- Distribución de contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual
- Actividades que saturen o perjudiquen la red
El incumplimiento de esta política de uso puede dar lugar a la suspensión o baja del servicio.
12. Calidad del Servicio
BIVID se compromete a prestar el servicio con la máxima calidad y disponibilidad. No obstante, no garantiza la ausencia total de interrupciones debido a:
- Mantenimiento programado (notificado con antelación)
- Causas de fuerza mayor
- Averías en redes de terceros operadores
- Cortes de suministro eléctrico
12.1. Compensaciones por Interrupción
En caso de interrupción del servicio superior a 24 horas consecutivas por causas imputables a BIVID, el cliente tendrá derecho a una compensación proporcional al tiempo de interrupción, que se aplicará como descuento en la siguiente factura.
13. Reclamaciones
13.1. Servicio de Atención al Cliente
El cliente puede presentar reclamaciones a través de:
- Teléfono: 973 07 07 07
- Email: reclamaciones@bivid.store
- Correo postal: Avda. Industria 414, Nave 2 - 25191 Lleida
13.2. Plazos de Respuesta
BIVID se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
13.3. Vías de Resolución
Si el cliente no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones)
- Juntas Arbitrales de Consumo
- Juzgados y Tribunales ordinarios
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
14. Protección de Datos
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPD-GDD.
15. Modificación de Condiciones
BIVID podrá modificar estas Condiciones Generales, comunicándolo al cliente con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española, en particular:
- Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones
- Real Decreto 899/2009, Carta de Derechos del Usuario
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Para la resolución de controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
17. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, las demás mantendrán su plena validez y eficacia.
18. Club Bivid
El Club Bivid es el programa de ventajas de los clientes de BIVID. Es gratuito y pertenecer a él no obliga a nada.
18.1. Saldo
Los abonos que da el Club (bienvenida, cumpleaños, fidelización, amigos que contratan, promociones) se acumulan como saldo en la cuenta del cliente. El saldo solo se puede canjear por los productos del catálogo del Club: no se cambia por dinero, no se descuenta de la factura y no se puede ceder a otra persona.
18.2. Caducidad
Cada abono caduca a los 12 meses de haberse hecho. Al canjear se gasta siempre primero el saldo más antiguo.
18.3. Baja del cliente
Si el cliente se da de baja de todos sus servicios de BIVID:
- La cuenta del Club Bivid se desactiva y el saldo que no haya canjeado se anula.
- Los regalos que ya haya canjeado y estén pendientes de entrega se le entregan igualmente.
Si solo da de baja una parte (una línea, un servicio) y sigue siendo cliente, su cuenta y su saldo no cambian. Si más adelante vuelve a contratar, su cuenta del Club se reactiva, pero el saldo anulado no se recupera.
Última actualización: Septiembre 2026